Dernière mise à jour : 8 novembre 2026.
Storhand est un service édité par Disayner Studio LLC, 6405 Saykally Rd St Ste 5763, Cheyenne, WY 82009, États-Unis (ci-après « nous »). Cette page décrit les données que nous traitons sur le site storhand.com et dans l'application Storhand, pourquoi nous les traitons et quels sont vos droits.
Trois catégories de personnes : les visiteurs du site storhand.com, les marchands qui créent un compte Storhand, et les visiteurs des boutiques en ligne qui conversent avec un assistant Storhand installé par un marchand.
Le site propose un assistant virtuel, Léo, qui est l'assistant Storhand lui-même. Si vous lui écrivez, le contenu de la conversation et la page consultée sont traités pour vous répondre et conservés 90 jours au plus ; un identifiant technique de conversation est enregistré dans votre navigateur pour relier vos messages pendant votre visite. Si vous ne lui écrivez pas, aucune conversation n'est créée.
Le site ne dépose aucun cookie publicitaire et n'utilise aucun outil de suivi tiers. Si vous remplissez le formulaire de contact, nous conservons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone s'il est renseigné, l'adresse de votre boutique et votre message, le temps de vous répondre et au plus douze mois.
Pour créer un compte, nous traitons votre adresse e-mail. Si vous choisissez la connexion avec Google, nous recevons de Google votre adresse e-mail et votre nom de profil, rien d'autre : nous n'accédons ni à vos e-mails, ni à vos contacts, ni à vos fichiers. Nous traitons ensuite les informations que vous saisissez sur votre boutique (adresse du site, politiques de livraison et de retour, consignes données à l'assistant), les informations publiques lues sur votre site pour préparer l'assistant, et les données d'usage du service (conversations, demandes transmises, coûts techniques). Ces données servent à fournir le service, à le facturer et à l'améliorer.
Application mobile Storhand (iOS et Android). Elle sert aux marchands déjà clients ; on ne peut pas y créer de compte. La connexion se fait par un code à six chiffres envoyé à votre adresse e-mail. Pour vous envoyer des notifications (un client demande à parler à quelqu'un, une vente est attribuée, un client vous répond pendant une conversation que vous avez reprise), nous enregistrons un identifiant de notification de votre appareil, son système (iOS ou Android) et sa langue. Les notifications passent par le service Expo Push puis par Apple Push Notification service ou Firebase Cloud Messaging de Google ; elles ne contiennent aucun message de vos clients, le détail s'ouvre dans l'application. L'identifiant est supprimé à la déconnexion, ou après 90 jours sans utilisation de l'application. L'application n'accède ni à votre position, ni à vos contacts, ni à vos photos, et ne contient aucun outil de publicité ou de mesure d'audience.
Quand un visiteur converse avec un assistant Storhand sur la boutique d'un marchand, nous traitons pour le compte de ce marchand le contenu de la conversation, la page consultée, le contenu du panier, la langue et le pays du navigateur, et, si le visiteur les écrit, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone pour qu'une personne de la boutique le recontacte. Si la boutique propose l'appel vocal, la voix du visiteur est traitée en temps réel par ElevenLabs pour la reconnaissance et la synthèse vocale : l'audio n'est pas enregistré, la transcription est conservée avec la conversation et 30 jours au plus chez ElevenLabs. Une personne de la boutique peut aussi reprendre la conversation et répondre elle-même ; le widget l'indique alors au visiteur, et l'indique de nouveau quand l'assistant virtuel reprend. Le marchand est responsable de traitement ; Storhand agit comme sous-traitant selon un contrat de sous-traitance fourni à chaque marchand. L'assistant se présente comme un assistant virtuel. Les conversations sont conservées 90 jours au plus, sauf réglage plus court choisi par le marchand.
Les données sont hébergées dans l'Union européenne : base de données et authentification chez Supabase (Francfort, Allemagne), application chez Vercel (région Francfort), site et réseau de diffusion chez Cloudflare. Les réponses de l'assistant sont produites par les modèles d'Anthropic, qui n'utilisent pas les conversations pour entraîner leurs modèles. Les e-mails transactionnels sont envoyés par Resend. Les paiements des abonnements hors Shopify sont traités par Whop. Deux traitements ont lieu hors de l'Union européenne : l'appel vocal, traité par ElevenLabs (États-Unis), et l'acheminement des notifications de l'application mobile, par Expo (États-Unis) puis Apple ou Google. Chacun de ces prestataires est lié par un accord de traitement des données.
Compte marchand : pendant la durée du contrat, puis 3 ans pour les obligations comptables. Conversations des boutiques : 90 jours au plus. Journaux techniques : 30 jours. Demandes de contact : 12 mois au plus.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Pour l'exercer, écrivez à contact@storhand.com. Un marchand peut demander l'export ou la suppression de son compte et des données de sa boutique en écrivant à la même adresse, ou depuis l'application mobile (Réglages, Supprimer mon compte) ; nous y donnons suite dans le délai d'un mois prévu par le RGPD. Un visiteur d'une boutique s'adresse d'abord au marchand concerné, responsable de traitement ; nous relayons sa demande si elle nous parvient. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr) ou l'autorité de contrôle de votre pays.
Chiffrement des échanges, cloisonnement des données par boutique, accès restreints et journalisés, clés d'accès limitées par boutique et révocables. Les comptes marchands n'ont pas de mot de passe : la connexion se fait par un lien ou un code à six chiffres envoyé à votre adresse e-mail, ou par Google.
Cette page peut évoluer avec le service. La date en haut de page indique la dernière version ; les changements importants sont annoncés aux marchands par e-mail.
