Dernière mise à jour : 6 novembre 2026.
Les présentes conditions encadrent l'utilisation du service Storhand, édité par Disayner Studio LLC, 6405 Saykally Rd St Ste 5763, Cheyenne, WY 82009, États-Unis. En créant un compte, vous les acceptez.
Storhand fournit un assistant de vente conversationnel pour boutiques en ligne WooCommerce et Shopify : lecture du catalogue et des informations de la boutique, réponses aux visiteurs, préparation de paniers, transmission des demandes à une personne de la boutique, tableau de bord de suivi.
Le compte est ouvert au nom d'une entreprise. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies à l'assistant et de la conformité de votre boutique. La connexion se fait par lien envoyé à votre adresse e-mail ou par Google. Vous nous informez sans délai de tout accès non autorisé.
Un essai gratuit de 14 jours est proposé. Hors App Store Shopify, le paiement est opéré par Whop : la carte est demandée à l'activation de l'essai, rien n'est prélevé pendant ces 14 jours, puis l'abonnement se renouvelle automatiquement et le prix du palier choisi est prélevé, sauf résiliation avant la fin de l'essai. Les paliers d'abonnement, leurs prix hors taxes et le nombre de conversations inclus sont indiqués sur la page Tarifs. Aucun dépassement n'est facturé : au-delà du quota, l'assistant invite le visiteur à laisser ses coordonnées. L'abonnement est mensuel ou annuel, résiliable à tout moment pour la fin de la période en cours.
Ne pas utiliser le service pour des contenus illicites, trompeurs ou contraires aux règles de la plateforme de votre boutique ; informer vos visiteurs du traitement de leurs données conformément à votre propre politique de confidentialité ; ne pas tenter de contourner les limites techniques du service.
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la qualité du service. L'assistant répond à partir des informations de votre boutique et peut se tromper : vous conservez la responsabilité des engagements commerciaux pris envers vos clients. Notre responsabilité est limitée aux sommes versées au titre des douze derniers mois.
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Le présent article vaut contrat de sous-traitance au sens de l'article 28 du RGPD entre le marchand, responsable de traitement, et Storhand, sous-traitant.
Objet et finalités. Storhand traite, pour le compte du marchand et sur ses seules instructions, les données nécessaires au fonctionnement de l'assistant : contenu des conversations, pages et catalogue de la boutique, références et statuts de commandes, demandes transmises au marchand. Les e-mails des clients finaux reçus par les commandes ne sont jamais conservés en clair : ils sont transformés en empreinte irréversible à la réception, utilisée uniquement pour rapprocher une commande d'une conversation ou vérifier une demande de suivi. Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires, de profilage ou de revente.
Durée et suppression. Les conversations et les données de commandes sont conservées pendant la durée réglée par le marchand, 90 jours par défaut, puis supprimées. À la résiliation ou à la désinstallation, l'ensemble des données de la boutique est supprimé sous 30 jours, et immédiatement sur demande de suppression transmise par la plateforme de la boutique (demandes de suppression client ou boutique de Shopify, par exemple).
Sécurité. Chiffrement en transit et au repos, jetons d'accès chiffrés, cloisonnement par boutique, accès du personnel limité au strict nécessaire et journalisé, sauvegardes chiffrées, environnements de test séparés de la production. En cas de violation de données affectant le marchand, Storhand l'en informe sans retard injustifié et au plus tard sous 48 heures après en avoir eu connaissance, avec les éléments utiles à sa propre notification.
Sous-traitants ultérieurs. Storhand recourt aux prestataires suivants, chacun lié par un contrat garantissant un niveau de protection équivalent : Vercel (hébergement de l'application, région Francfort), Supabase (base de données, région Francfort), Anthropic (modèle de langage, sans utilisation des données pour l'entraînement), Resend (envoi des e-mails de service), Cloudflare (réseau et site). Tout changement de cette liste est annoncé au marchand au moins 30 jours à l'avance, avec faculté d'opposition. Les transferts hors Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Assistance et contrôle. Storhand aide le marchand à répondre aux demandes d'exercice de droits des personnes concernées et aux obligations de sécurité et d'analyse d'impact qui lui incombent. Le marchand peut obtenir la documentation nécessaire à la démonstration du respect de ces engagements et faire réaliser un audit, à ses frais, moyennant un préavis raisonnable. Les personnes autorisées à traiter les données sont tenues à la confidentialité.
Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application. Nous pouvons suspendre un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, après notification.
Les présentes conditions sont soumises au droit de l'État du Wyoming, États-Unis, sous réserve des dispositions impératives applicables aux marchands établis dans l'Union européenne. Toute question : contact@storhand.com.
