La situation de départ
Votre boutique vend des appareils qui se déclinent en plusieurs modèles : puissance, dimensions, autonomie, accessoires fournis. Vos fiches produit sont complètes, mais le visiteur ne sait pas lequel convient à son usage. Il ouvre trois onglets, compare des tableaux, hésite, puis remet sa décision à plus tard.
Les questions qu'il se pose sont simples pour vous et longues à résoudre pour lui. Quand il vous écrit, la réponse arrive souvent après son départ.
Les questions qui reviennent
- « Quelle différence entre ces deux modèles, concrètement ? »
- « Lequel me conseillez-vous pour une grande surface ? »
- « Est-ce que celui-ci est livré avec tous les accessoires ? »
- « Il est en stock ? Vous livrez en combien de temps ? »
Ce que fait l'assistant
L'assistant répond à partir de votre catalogue : prix, stock, variantes et descriptions viennent de votre boutique, rien n'est inventé.
- Il pose une ou deux questions de qualification sur l'usage, la surface ou le budget, comme le ferait un vendeur en magasin.
- Il compare les modèles qui correspondent et recommande celui qui répond au besoin, avec sa fiche, son prix et sa disponibilité.
- Quand le visiteur est décidé, un bouton d'achat l'emmène directement vers le paiement.
- Si la réponse n'est pas dans vos données, il le dit et transmet la demande à votre équipe avec un résumé de la conversation.
Ce que vous voyez dans votre tableau de bord
- Les ventes passées après une conversation, et parmi elles celles qui sont passées par le bouton d'achat du chat. Une commande est attribuée quand elle est passée dans les 7 jours qui suivent une conversation, depuis le même navigateur, et la méthode est affichée à côté du chiffre.
- Les conversations classées par sujet, pour retrouver d'un clic toutes celles qui portent sur le conseil produit.
- Les demandes transmises, auxquelles vous répondez depuis Storhand. Votre réponse rejoint ce que l'assistant sait, pour qu'il réponde lui-même la fois suivante.
Pour démarrer
- Créez votre compte. Une adresse e-mail suffit pour créer votre assistant et le tester, sans carte bancaire. L'essai dure 14 jours.
- Donnez l'adresse de votre boutique. Storhand lit votre catalogue, vos pages de livraison, de retours et votre FAQ, puis vous pose quelques questions pour compléter ce qu'il n'a pas trouvé.
- Essayez-le avant vos visiteurs. Vous lui posez vos propres questions dans une zone de test, vous corrigez ce qu'il sait, puis vous l'activez sur votre boutique WooCommerce ou Shopify.
À retenir
Plus vos fiches produit sont précises, plus le conseil l'est aussi : l'assistant ne sait que ce que votre boutique dit. Cette page décrit une situation type, à partir de ce que fait le produit. Elle ne contient aucun résultat chiffré : des études menées avec les premiers marchands la remplaceront quand leurs données existeront.
Essayer Storhand pendant 14 jours ou voir l'assistant sur une boutique de démonstration.
