La situation de départ
Votre boutique vend des vêtements ou des chaussures. Le visiteur a trouvé le modèle qui lui plaît, mais il ne peut pas l'essayer. Il doute de la taille, de la coupe, de ce qui se passe si l'article ne va pas. Le guide des tailles existe, la page des retours aussi, mais il faut les chercher, et la question reste en suspens au moment de valider le panier.
Les questions qui reviennent
- « Je fais du 39 d'habitude, ce modèle taille petit ou grand ? »
- « Entre le M et le L, lequel prendre pour une coupe ample ? »
- « Si la taille ne va pas, comment se passe le retour ? »
- « Ma taille est indisponible dans cette couleur, elle existe dans une autre ? »
Ce que fait l'assistant
L'assistant s'appuie sur ce que votre boutique écrit : fiches produit, variantes et stock, guide des tailles, conditions de retour.
- Il indique les tailles et les couleurs disponibles pour le modèle consulté, avec leur prix.
- Il reprend vos indications de coupe et votre guide des tailles pour orienter le visiteur, sans inventer de conseil que vos pages ne donnent pas.
- Il explique vos conditions de retour et d'échange telles que vous les avez écrites.
- Quand la question dépasse ce qu'il sait, par exemple une mesure précise absente de la fiche, il recueille le contact du visiteur et vous transmet la demande avec un résumé.
Dans la page « Ce que l'assistant sait », vous relisez et modifiez ce qu'il a retenu de vos pages livraison, retours, paiement et FAQ. Votre site est relu automatiquement chaque semaine, pour suivre vos changements.
Ce que vous voyez dans votre tableau de bord
- Les conversations classées par sujet, dont « taille ou compatibilité » et « retour ou remboursement », pour repérer les fiches sur lesquelles vos visiteurs butent.
- Les ventes passées après une conversation, attribuées quand la commande est passée dans les 7 jours depuis le même navigateur.
- Les demandes transmises à votre équipe, avec la réponse que vous avez donnée.
Pour démarrer
- Créez votre compte. Une adresse e-mail suffit pour créer votre assistant et le tester, sans carte bancaire. L'essai dure 14 jours.
- Donnez l'adresse de votre boutique. Storhand lit votre catalogue, vos pages de livraison, de retours et votre FAQ, puis vous pose quelques questions pour compléter ce qu'il n'a pas trouvé.
- Essayez-le avant vos visiteurs. Vous lui posez vos propres questions dans une zone de test, vous corrigez ce qu'il sait, puis vous l'activez sur votre boutique WooCommerce ou Shopify.
À retenir
Les questions de taille qui reviennent dans vos conversations montrent quelles fiches méritent une indication de coupe plus claire. Cette page décrit une situation type, à partir de ce que fait le produit. Elle ne contient aucun résultat chiffré : des études menées avec les premiers marchands la remplaceront quand leurs données existeront.
Essayer Storhand pendant 14 jours ou voir l'assistant sur une boutique de démonstration.
