Tenir le service client quand on est une ou deux personnes

La situation de départ

Vous tenez votre boutique seul ou à deux. Les commandes, les expéditions, les fournisseurs et les réponses aux clients reposent sur les mêmes personnes. Les messages arrivent le soir et le week-end, et la plupart posent les mêmes questions sur la livraison, le suivi d'un colis ou un retour.

Chaque réponse est courte, mais elles s'additionnent, et celles qui attendent le lundi concernent parfois un visiteur qui était prêt à commander.

Les questions qui reviennent

• « Vous livrez en combien de temps ? Et à l'étranger ? »
• « Où en est ma commande ? »
• « Comment faire un retour ? »
• « Quels moyens de paiement acceptez-vous ? »

Ce que fait l'assistant

L'assistant répond à toute heure avec les informations de votre boutique, et se présente toujours comme un assistant virtuel.

• Il répond aux questions de livraison, de retours et de paiement à partir de vos conditions de vente et de votre FAQ.
• Avec le numéro de commande et l'adresse e-mail du client, il indique où en est une commande.
• Il conseille aussi les visiteurs qui hésitent sur un produit, avec le prix et le stock de votre catalogue.
• Quand une demande a besoin de vous, il recueille le contact du visiteur et vous envoie un résumé, pour répondre sans relire toute la conversation.

Vous répondez à une demande transmise directement depuis Storhand. Votre réponse est envoyée par e-mail au visiteur qui a laissé son adresse, et elle rejoint ce que l'assistant sait, pour qu'il traite lui-même la même question la fois suivante.

Ce que vous voyez dans votre tableau de bord

• Le nombre de demandes traitées sans vous, et une estimation du temps économisé dont l'hypothèse de calcul est affichée.
• Les demandes transmises qui attendent votre réponse, regroupées au même endroit.
• Les conversations classées par sujet : livraison, retour ou remboursement, suivi de commande, paiement.
• Les ventes passées après une conversation.

Pour démarrer

1. Créez votre compte. Une adresse e-mail suffit pour créer votre assistant et le tester, sans carte bancaire. L'essai dure 14 jours.
2. Donnez l'adresse de votre boutique. Storhand lit votre catalogue, vos pages de livraison, de retours et votre FAQ, puis vous pose quelques questions pour compléter ce qu'il n'a pas trouvé.
3. Essayez-le avant vos visiteurs. Vous lui posez vos propres questions dans une zone de test, vous corrigez ce qu'il sait, puis vous l'activez sur votre boutique WooCommerce ou Shopify.

À retenir

L'assistant ne remplace pas votre relation avec vos clients : il répond à ce qui se répète et vous laisse les demandes qui méritent votre attention. Cette page décrit une situation type, à partir de ce que fait le produit. Elle ne contient aucun résultat chiffré : des études menées avec les premiers marchands la remplaceront quand leurs données existeront.

Essayer Storhand pendant 14 jours ou voir l'assistant sur une boutique de démonstration.